Компьютерная черная "Вертикаль"

3 марта 2002

Как-то так сложилось, что уже в течение достаточно долгого времени я покупал своим знакомым компьютеры. Выбирал фирмы, комплектующие, покупал, устанавливал систему. Не могу сказать, что уж слишком поднаторел и преуспел в этом занятии, но какой-то опыт все равно появился. Обычно эта работа была бесплатной, так как со своих денег брать как-то нехорошо, а чужие на горизонте появлялись редко. Но сегодня речь не об этом, "это только присказка - сказка впереди".

Жила-была в Питере одна небольшая контора по названием "Вертикаль". Указываю ее настоящее название, так как стесняться мне нечего, напраслину возводить не собираюсь, поэтому и таиться смысла не имеет. Как известно, людям, которые периодически занимаются сборкой компьютеров, достаточно важно иметь "свою" фирму, которой ты доверяешь, знаешь в ней людей, где тебе, как постоянному покупателю, рады. Это, естественно, выливается иногда в скидки, интересные предложения и доброе отношение. Так вот, купив однажды комп в "Вертикали", мне очень понравился молодой человек Александр, который все дотошно и просто объяснял, не обижался на самые дурацкие вопросы, был предельно тактичен, терпелив, а главное, честен. Мне такое обхождение понравилось, поэтому следующий аппарат я поехал покупать туда же. Опять удача. Таким образом мне удалось приобресть три нормальных рабочих машины, которые (тьфу-тьфу-тьфу) пашут до сих пор без видимых глюков.

Когда в очередной раз я приехал в "мою" (как я считал) "Вертикаль", Александра на месте я не обнаружил. На вопрос, где он, я получил несколько невразумительный ответ без комментариев: "Он здесь больше не работает". Хммм, странно, но ладно, не сходится свет клином на человеке (как потом оказалось - сходится, "роль личности в истории" никто не отменял). Ладно, не ехать же в другое место по этому поводу. Мы обговорили конфигурацию, заказали все комплектующие и поехали домой.

На следующий день мы приехали забирать комп. Сел тестировать, сразу же отказала видеокарта - не выдержала 3D Mark 2001. Заменили. Да, надо сказать, что за неимением в конторе другого, мы взяли какой-то очень странный монитор - 15-дюймовый Scott. Что за фирма такая - я не знал, по документации - немецкая (ладно, уже неплохо), протестировался он вполне нормально, так что на тот момент я был вполне удовлетворен. Упаковываем коробки, собираемся выезжать. Фирма обещала оплатить доставку, причем собственной машины у них нет, они вызывают такси. Для размышления живущих в Питере: как вы думаете, во сколько контора оценила такси от площади Конституции до Васильевского острова (ехать через весь город)? Правильно, в 108 рублей. А на дворе, признаюсь, уже март 2001 года. С какого потолка взялась такая цифра - не в курсе. Что-то неприятно кольнуло - светлой памяти Александр не позволял себе таких закидонов.

Через месяц монитор сложился. В буквальном смысле. Программным образом выправить ситуацию не удалось, видимая область экрана не превышала 40%. Пришлось ехать в контору. Они оставили монитор у себя, дали взамен какой-то б/у и сказали позвонить через 2 недели. Не буду расписывать все мои звонки с низменным вопросом "Когда?" и с неизменным же ответом "Еще нет". Короче, через два (!!!) месяца, когда мне уже вся эта тягомотина порядком поднадоела, я сообщил им, что через три дня собираюсь приехать: "Чтобы все было готово". Приезжаю, монитор мне отдают, тот же, но починеный. Спрашивается, какой смысл было тянуть всю эту историю два месяца? Нет ответа. Здесь я сплоховал: совершенно забыл, что в гарантийном талоне надо поставить отметку о ремонте, они тоже (совершенно случайно, конечно) не озаботились этим. Ок, везу монитор обратно, проходит месяц, монитор опять вылетает. Что за черт, еду в "Вертикаль". Они опять согласны взять его на неопределенный срок. Меня это уже не особо устраивает, поэтому веду речь о замене монитора, но встречаю полное непонимание со стороны продавцов: "Об этом можно говорить только после трех поломок, а у вас только две. И вообще монитор плохой, менять мы его будем только с доплатой". Это мне заявляют при текущем гарантийном сроке!!! Нет, думаю, ребята, так не пойдет. Мы за него платили 165 долларов, вот и возвращайте эти деньги, тем более, что гарантия не кончилась. Нет, отвечают, мы у вас можем взять его по демпингу за 80 баксов, т.к. как он уже б/у. Обалденные коммерсанты! Нет никакого сомнения, что на слкедующий день они его втюхают по 150 какому-нибудь бедолаге, который будет с ним и дальше мучиться. А им-то какое дело, с таким атавизмом, как совесть, бизнес не сделаешь.

В результате долгих препирательств, нескольких поездок и кучи гневных писем через полгода (!!!!) нам удалось все-таки получить от этих уродов 150 долларов за монитор, чтобы купить его в другой конторе. Думал, что больше в это поганое место ехать не придется. Ошибся...

2 марта этого года на компьютер должна была закончиться гарантия, а в системном блоке обнаружилось 2 проблемы. Во-первых, кулер процессора при включении выдавал звук, напоминающий болид Формулы 1 на глубоком вираже. Во-вторых, очень странно вела себя видеокарта: сильно грелся шнур от нее к монитору, плюс к тому в разрешении 1024х768 монитор выдавал только 60 Гц, а в 800х600 - максимум 75 (с монитором все в порядке, проверено). Самое странное то, что это карта ATI 8Mb AGP 3D Rage, о которой в И-нете я прочел, что по номиналу она должна держать при 1024х768 чуть ли не 150 Гц (карты ATI вообще славятся хорошей 2D-графикой).

В горячо любимой "Вертикали", разобрав комп, сразу же сказали, что кулер менять они не будут. Оказывается, нам надо было самим следить за его состоянием, самим очищать его от пыли, а теперь, видите ли, он от плохого содержания и от нерадивости хозяина загрязнился, сильно разбансировался, так что это вообще наши проблемы. Заметьте, цена процессорного кулера не превышает 3 долларов, так солидная (они, видать, себя таковой считают) контора подняла крик из-за такой суммы. Бр-р-р-ррррр... Ненавижу мелочных людей. Я уж оставляю в стороне, что покупатель всегда прав, что не истек срок гарантии, что покупатель вообще имеет право не знать о том, что находится внутри компьютера. Нарушений "Закона о защите прав потребителей" море! И что? И ничего.

В общем, история еще не окончена, подождем 2 недели (видимо, у них это стандартный срок для продолжительного ничегонеделанья), потом поеду за результатами. Интересно, что эти уроды выдумают на этот раз?

Название все это имеет только одно - беспредел. В заключение хочется поинтересоваться: как в таких случаях поступать? Морду бить? Бандитов наводить, чтобы приехали и разгромили все к чертям собачьим? Тоже не выход, не у каждого человека есть такие выходы. А если серьезно, то я всерьез подумываю об открытии почтовой рассылки "Черно-белый компьютерный Петербург". Основное содержание - благодарности нормально и честно работающим конторам (белое), показ творящегося идиотизма и безнаказанности у фирм, подобных "Вертикали" (черное). И чтобы все конкретно, со всеми именами и реквизитами. Была же раньше (может, и сейчас есть) такая рубрика в Фидо, много ее народу читало, так для реноме компьютерных фирм это было достаточно значимо, они думали, прежде чем "кинуть" очередного пришедшего к ним покупателя. Может, это идея? Было бы приятно услышать ваши мысли по этому поводу.